KI-Integration
KI-gestütztes Kundenportal
Ein Self-Service-Portal mit KI-Assistent zur Entlastung des Supports.
Überblick
Für einen B2B-Dienstleister haben wir ein Kundenportal mit integriertem KI-Assistenten entwickelt, der wiederkehrende Anfragen automatisiert beantwortet.
Herausforderung
Das Support-Team war mit einer hohen Zahl gleichartiger Anfragen überlastet, was zu langen Antwortzeiten führte.
Lösung
Ein KI-Assistent auf Basis der internen Wissensdatenbank beantwortet Standardanfragen direkt im Portal und übergibt komplexe Fälle nahtlos an das Team.
Ergebnis
Ein spürbarer Rückgang der Standardanfragen und schnellere Reaktionszeiten bei gleichbleibender Qualität.
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